Indlæg

SLUT MED SELVSCAN VED KASSEN?

/i , /af

Self-Scanning-Test: Scan&Go-Shoppen bei Rewe in Frankfurt - Nervig oder ...
De digitale indkøbssystemer, hvor kunden selv skal scanne sine egne varer via en app, forsvinder igen om kort tid, forudser ekspert:

“Sikkerhedsmæssigt set har supermarkeder med selvbetjeningskasser været nødt til at ansætte flere medarbejdere, enten for at øge sikkerheden eller for at hjælpe kunderne med selvbetjening. Desværre har dette ikke ført til de ønskede resultater. Arbejdskraften er ikke blevet reduceret, og kunderne oplever ikke en forbedret indkøbsoplevelse“, siger den amerikanske forbrugsekspert Phil Lempert.

Han mener vi mennesker foretrækker personlig, analog betjening. “Den bedste indkøbsoplevelse opnås ved kassen, hvor alle varer scannes, kassedamen siger tak, og servicemedarbejderen ligeledes. Slutoplevelsen er det, man husker bedst. Hvis din sidste oplevelse i supermarkedet er en kontrolperson, der gennemgår din kvittering for at verificere, at du ikke har stjålet noget, bliver det ikke en positiv indkøbsoplevelse.”

Kvitteringskontrol er noget af det, supermarkeder med selvscan er nød til at bruge tid og penge på, hvis de vil undgå tyveri. Det synes eksperten er en stor del af problemet. “Jeg mener, at det skal elimineres… fordi det, vi opnår, er, at vi skræmmer folk over til supermarkeder, der ikke har selvbetjeningskasser eller kvitteringskontroller, eller hen imod online shopping, fordi at blive kontrolleret ikke er en behagelig indkøbsoplevelse,” tilføjede Lempert, der tror vi kommer til at se en udfasning af scanselv over de næste seks til 12 måneder.

LÆS MERE HER: https://senest.dk/nyheder/forbrugsekspert-forudser-stor-aendring-i-supermarkederne-vil-afskaffe-denne-service

Analog Betjening: Engelsk supermarked dropper scan selv

/i /af

Kunder i den engelske supermarkedskæde Booths, kan fremover se frem til igen at få analog betjening i butikkerne. Efter at have forsøgt sig med Scan-Selv løsninger har ledelsen nemlig konstateret, at det virker dårligt og kunderne er utilfredse:

“Vi tror på, at mennesker, der betjener kunder, giver en bedre kundeoplevelse, og derfor har vi taget beslutningen om at fjerne selv-scan i de fleste af vores butikker“

Langsomt og upålideligt
BBC Radio Lancashire har talt med Booths administrerende direktør Nigel Murray og han uddyber:

“Vores kunder har længe sagt, at de selvscanningsmaskiner, vi har i vores butikker, kan være langsomme, de kan være upålidelige, og de er jo åbenlyst upersonlige“.

Og så er der problemerne med løse varer:

“Vi lagerfører en hel del løse ting – frugt og grønt og bageri – og så snart du går til en selvscanning med dem, skal du have en visuel verifikation på dem, og nogle kunder kender ikke forskel på f.eks. den ene og anden type æble. Og så er der alkohol-problemet: I det øjeblik, du putter alkohol i din kurv, skal nogen komme og tjekke, at du er gammel nok til at købe det“, siger han.

Styrelsen siger tillykke til kunderne i Booths, der fremover kommer til at møde andre mennesker og ikke skal stå alene i et supermarked, der kun er en computer..

Læs mere her: https://www.bbc.com/news/uk-england-lancashire-67373472

Langsomme kassekøer mod ensomhed

/i , /af

kunder der snakker sammen over kassenI Nederlandene er mennesker ensomme, ligesom mange danske borgere er det. For selvom der er meget der tyder på, at vi godt kan lide at tale med hinanden og at det er godt for vores trivsel, bliver det sværere og sværere i det offentlige rum, hvor man forventes at tilbringe tiden med at logge ind og ud konstant og se febrilsk på smartphonen. Hollænderne har gjort noget ved problemet:  de har sat farten ned i en særlig slags kassekø, så der er mulighed for at tale med ekspedienten eller nogen af de andre i køen.

Det hollandske initativ, har fået navnet ‘Kletskassa’, det kan oversættes til en ‘snakke-kasse’, hvor der er god tid og mulighed for at tage en snak med et rigtigt menneske, der i øvrigt også klarer alle de kedelige bib-ting for een, så man ikke selv skal stå og fumle med det. Baggrunden for initiativet er, at Hollænderne har fundet ud af, flere og flere, især ældre, der udelukkende møder andre mennesker, når de køber ind. Det gik den store supermarkedskæde JUMBO aktivt ind i, kasserne har kørt siden 2019 og der er 200 af dem.

Det er en ide, som vi gerne vil understøtte at COOP og IRMA og NETTO og IKEA og MENY (og de andre) at tage op, når de er færdige med at optimere deres butikker til at forbrugerne selv skal rage varer ned fra hylderne, og selv skal scanne prisen via deres mobiltelefoner – eller den der stregkodelæser, der står og blinker i et hjørne.

Til dem der hader at stå i kø, bemærker filosoffer at vi metaforisk set, alle sammen står i kø livet igennem. Og ventetid, kan man bruge til refleksioner og samtaler.

Læs mere på Good News Network.