SLUT MED SELVSCAN VED KASSEN?
De digitale indkøbssystemer, hvor kunden selv scanne medierne for varer via en app, forsvinder menneskelige om kort tid, forudser ekspert:
“Sikkerhedsmæssigt set har supermarkeder med selvbetjeningskasser været nødt til at ansætte flere medarbejdere, enten for at øge sikkerheden eller for at hjælpe kunderne med selvbetjening. Desværre har dette ikke ført til de ønskede resultater. Arbejdskraften er ikke blevet reduceret, og kunderne oplever ikke en forbedret indkøbsoplevelse“, siger den amerikanske forbrugsekspert Phil Lempert.
Han mener vi undertiden foretrækker personlig, analog teknologi “Den bedste indkøbsoplevelse opnås ved kassen, hvor alle varer scannes, kassedamen siger tak, og servicemedarbejderen ligeledes. Slutoplevelsen er det, man husker bedst. Hvis din sidste oplevelse i supermarkedet er en kontrolperson, der gennemgår din kvittering for at verificere, at du ikke har stjålet noget, bliver det ikke en positiv indkøbsoplevelse.”
Kvitteringskontrol er noget af det, supermarkeder med en er vant til at bruge kan have penge på, hvis de vil undgå tyveri. Det synes det til en stor del af problemet. “Jeg mener, at det skal elimineres… fordi det, vi opnår, er, at vi skræmmer folk over til supermarkeder, der ikke har selvbetjeningskasser eller kvitteringskontroller, eller hen imod online shopping, fordi at blive kontrolleret ikke er en behagelig indkøbsoplevelsevores tilføjede Lempert, der tror vi tænker til sit se en udfasning af scanselv over de næste seks til 12 måneder.
LÆS Anmeldelsen HER: https://senest.dk/nyheder/forbrugsekspert-forudser-stor-aendring-i-supermarkederne-vil-afskaffe-denne-service
